Zagubiony lub zniszczony bagaż

Zgodnie z Konwencją Montrealską, która reguluje obowiązki przewoźników lotniczych, w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu pasażer może się domagać odszkodowania w wysokości do 1000 SDR (nieco ponad 5000 zł, sprawdź kurs na www.nbp.pl). Przy czym kwota ta stanowi jedynie górną granicę odpowiedzialności przewoźnika w przypadku problemów z bagażem. Uzyskanie odszkodowania zależy od kilku ważnych czynników i to podróżny zobowiązany jest do udowodnienia poniesionej szkody.

Po stwierdzeniu zagubienia lub zniszczenia bagażu należy:

1. wypełnić na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR (Property Irregularity Report);
2. złożyć reklamację w terminie:
• 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu
• 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu
3. wycenić szkodę.

Zniszczona walizka:

W przypadku zniszczenia walizki linia lotnicza zwykle prosi o rachunek za zakup nowej i zwraca koszty.

Zagubiony bagaż:

W razie zagubienia bagażu, kiedy trudno jest oszacować pełną wartość zaginionych przedmiotów, warto jest załączyć do reklamacji posiadane rachunki. Jeśli ich nie posiadamy, wówczas należy liczyć się z tym, że linia lotnicza wyliczy wartość szkody według wagi zarejestrowanego bagażu.
Poza tym zawsze warto podpisać bagaż.

Rzeczy cenne:

Linie lotnicze posiadają regulaminy przewozu, które wyłączają odpowiedzialność przewoźnika za cenne rzeczy wkładane do bagażu, np. laptop czy biżuteria. Najlepiej jeszcze przed wylotem zapoznać się z treścią warunków przewozu i zapytać przewoźnika o możliwość zabezpieczenia cennych przedmiotów.

Odwołany lub opóźniony lot, niewpuszczenie na pokład

Konsument podróżując liniami lotniczymi z/lub do jakiegokolwiek kraju UE/EOG/Szwajcarii znajduje się pod ochroną rozporządzenia ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu. Rozporządzenie ma zastosowanie:

• do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego UE/EOG albo znajdującego się na terytorium Szwajcarii;
• do pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku znajdującym się na terytorium państwa członkowskiego UE/EOG albo znajdującego się na terytorium Szwajcarii, chyba że otrzymali oni korzyści lub odszkodowanie oraz udzielono im opieki w tym kraju trzecim, oraz jeżeli przewoźnik obsługujący dany lot jest przewoźnikiem z państwa członkowskiego UE/EOG/ albo ze Szwajcarii.

Opóźnienie lotu

Jeżeli lot jest opóźniony, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Obowiązkiem linii lotniczej jest w tej sytuacji również zapewnienie możliwości przeprowadzenia dwóch rozmów telefonicznych, nadania dwóch dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych. Zależy to od długości opóźnienia lub długości lotu:

• gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu;
• gdy z powodu opóźnienia lotu występuje konieczność pobytu przez jedną lub więcej nocy pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem;
• jeżeli pasażerowie przybędą do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika godzinie przylotu, będą mieli prawo do uzyskania odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od zasięgu podróży. Kwota ta nie zostanie jednak wypłacona w sytuacji, gdy przewoźnik wykaże, że dokonał starań, by lot się odbył, a było to niemożliwe np. z powodu strajku lub wybuchu wulkanu.

Odwołanie lotu

W przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do:

• zwrotu kosztów biletu;
• zaoferowania innego połączenia z punktem docelowym podróży;
• posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej, jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia.

Ponadto, pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania w wysokości od 250 EUR do 600 EUR (w zależności od zasięgu podróży) w przypadku, gdy zaoferowane połączenie zastępcze różni się znacząco do odwołanego a powiadomienie o odwołaniu lotu nastąpiło zbyt późno.

Inne problemy z lotem

W przypadku problemów z odmową przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu należy skontaktować się z Komisją Ochrony Praw Pasażerów działającą przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.

Zakup biletów lotniczych przez Internet

Przy zakupie biletów przez Internet nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, jak to ma zwykle miejsce przy umowach zawieranych na odległość. Przewoźnicy często pozyskują klientów reklamując się atrakcyjnymi cenami, ale nie podają przy tym innych kosztów, np. wysokich opłat lotniskowych, paliwowych lub manipulacyjnych, dlatego lepiej dokładnie zanalizować ofertę znalezioną w internecie.
Ważne jest, gdzie znajduje się lotnisko docelowe, gdyż wiele miast obsługują lotniska znacznie oddalone od centrum. Dodatkowy koszt za autobus, pociąg, bądź taksówkę może przekroczyć nawet koszt biletu lotniczego.
Opłaty lotniskowe mogą być różne u różnych przewoźników. Jeśli przewoźnik zawiedzie i zaproponuje przelot innymi liniami, które mają wyższe opłaty, można żądać od niego wyrównania strat.
W tanich ofertach na ogół nie jest wliczany posiłek, a za przekąski i napoje na pokładzie płaci się osobno.

Odszkodowania - czytaj też:

Upadek biuro podróży O upadku biura podróży	Podróż autokarem Odwołanie, opóźnienie, awaria autokaru
Wypadek komunikacyjny Odszkodowanie za wypadek komunikacyjny	Wypadek z biurem podróży Obowiązek ubezpieczeniowy biura podróży

Opisy innych sytuacji, w których można starać się o odszkodowanie:

Odszkodowania osobowe

za szkodę spowodowaną zdarzeniem, w następstwie którego doszło do uszkodzenia ciała, uszczerbku na zdrowiu lub śmierci:

wypadki - usz­ko­dze­nia cia­ła lub śmierć	wypad­ki w pra­cy - nieprzes­trze­ga­nie prze­pisów bhp	nieza­winione wypad­ki inne
błędy me­dycz­ne - usz­czer­bek na zdro­wiu lub śmierć	żywio­ły na­tu­ral­ne- uszczer­bek na zdro­wiu lub śmierć

Odszkodowania majątkowe

za doznaną szkodę w majątku poszkodowanego z tytułu:

wypadki ko­mu­ni­ka­cyj­ne - AC i OC	wypadki inne	błę­dy me­dycz­ne	żywio­ły na­tu­ral­ne (powódź, po­żar, su­sza)
od­szko­do­wa­nie z ty­tu­łu za­la­nia	nieucz­ci­wa rek­la­ma	upad­łość biu­ra pod­róży	kra­dzież - samo­chód, do­bytek, do­ku­men­ty

Problemy z ubezpieczalnią:

Naszym celem jest pomoc osobom poszkodowanym i ich najbliższym, które spotkały nieoczekiwane sytuacje skutkujące utratą zdrowia, życia lub majątku.

Proponujemy Państwu pomoc w uzyskaniu satysfakcjonującego i należnego odszkodowania bądź zadośćuczynienia za doznane krzywdy.

Ponadto oferujemy Klientom ochronę przed ubezpieczycielami, którzy korzystając ze swej dominującej pozycji bezpodstawnie odmawiają lub zaniżają wypłatę odszkodowań, a czasem rażąco zwlekają z ich wypłatą.